Asignaturas pendientes: Fidelizar al cliente en un e-commerce.

Yuhuuu! Ya tenemos ventas en nuestra tienda online pero, ¿cómo hacemos que nuestros clientes vuelvan?

Como site, supongo que una de las normas que debes aplicar es añadir, nunca quitar. Si antes ya permitías u ofrecías algo, no lo puedes retirar sin motivo.

Además, cumple con lo que ofertas: disponibilidad de los productos, plazo de envío, ofertas o promociones,… Incluso puedes destacar el producto del mes a un precio remarcado con un relevante descuento.

También puedes hacer acciones puntuales, como cupón descuento para la próxima compra, lo puedes incluir en el pedido y enviar por mail, con un código aplicable en la siguiente compra. Si tienes usuarios registrados, manda newsletter con nuevas colecciones y un artículo, no hay un amplio ratio de aperturas de mails, pero quien los abre, navega entre 4 y 9 páginas y seguro que tienes más probabilidades.

Pon el foco en estudiar Usuarios Premium trae a tus amigas (si consigues que X amigas se registren, te conviertes en un cliente VIP y puedes recibir descuentos adicionales o gastos de envío gratis,….

Cuida tus redes sociales. Actualiza y sé siempre fresca en las publicaciones de Facebook y Twitter, si no tienes nada bueno que decir, mejor es el silencio. Para Pinterest, crea diferentes tableros, interactúa con otros usuarios repintando. Google + te servirá para posicionar en Google, pero tómatela un poco más en serio e inclúyete en redes y comunidades específicas.

Ahora todo el mundo está fascinado con Instagram, no está mal para crear un vínclo, pero no te llegarán visitas directas. Emplea esta res para hacer fotos del día a día, para empalizar y mostrar cercanía con los seguidores. Si te dedicas a la moda y tendencias, buscas apps específicas, por ejemplo, Trendabl.

“La única parte donde el ‘éxito’ aparece antes que el ‘trabajo’ es en el diccionario”. Así que, ¡manos a la obra!

Lourdes Moreno Cazalla

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