Diferenciación y autenticidad, la clave para el e-commerce.

El comercio en Internet tiene la ventaja de que tus costes y gastos están muy ajustados, pero la clave está en pescar a los clientes en la maraña de urls y ofertas que encuentran a un golpe de ratón.

Para mí la clave está en la diferenciación. Ser diferente no es un cliché, tiene que ser una filosofía y una actitud. Es fundamental definir tu forma de ser en la red y que todo lo que hagas, lo respire, desde el diseño y concepto hasta las fotografías y la funcionalidad.

Y, ¿cómo hacerlo? A veces, es suficiente con sumergirte en una tendencia que vaya contigo: Eco, DIY, diseño, exclusivo, hecho en España, calidad, vintage, urbano… Pero, ¡tiene que ser auténtica esa armonía con la tendencia! Si no, pronto te descubrirán y dejarás de ser particular.

Otras veces es el producto el que habla por sí mismo. En Internet debes crear fichas de productos completas (no escatimes en detalles, es un engorro para la gestión pero al usuario le encanta y te evitará llamadas y mails). Explica tallas, dimensiones,… y redactadas con tu propio estilo, que llame la atención y seduzca. Fundamental, buena calidad de las fotografías. Guía a tus potenciales clientes ofreciendo productos relacionados. Si te gusta esto, mira esto otro. Lo online juega con el impulso y si le muestras muchas más opciones, mejor.

El reto: integrar un TPV virtual en esta web WordPress

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Para ser diferente en el mundo digital creo que la autenticidad hay que mostrarla y ganarla. Por eso me parece imprescindible que te des a conocer, que aportes información de quién eres, qué haces. Esto dará cercanía y confianza. Ofrece información de disponibilidad.

De todas formas, de nada sirve ser muy auténtico si en un e-commerce no garantizas la seguridad de las transacciones o  la confidencialidad de los datos. Flexibiliza  la política de envío y de devolución. Facilita con los medios de pago (contrarembolso es muy engorroso). Deja visible que la gente puede reclamar sin problemas.

Sobre todo, creo que la mejor fórmula que puedes emplear es la Empatía: ser accesible por mail y redes, responder a los clientes, ponte en su lugar,… Haz lo que te gustaría que hicieran contigo y ¡conectarás!

Lourdes Moreno Cazalla

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